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售后服务承诺

作者: 来源: 日期:2020/8/5 11:43:44 人气:463
售后服务承诺
我公司建立了规范的检验规程,具备先进完善的检测设备和手段,并严格按照规程检验,对所有出厂产品进行了静态外观及装配质量检验、路试检验、上线检验等例行检验,保证出厂产品100%合格,保证交付的产品符合相关国家法律法规要求。
我公司拥有完善的售后服务体系,能够保障每一台车辆的正常运营。我公司承诺免费为客户的技术管理人员、技术工人和驾驶员提供全面的技术培训。
1. 质保期承诺:
我公司纯电动汽车整车质保期为自购车之日(以销售发票日期为准)起1年或15万公里(以先到者为准);电池等储能装置、驱动电机、电机控制器提供不低于5年或20万公里的质保期限(以先到期限为准);底盘的车架、悬挂系统、制动系统、转向系统、行驶系统、轮胎等部件,按底盘制造商的质保政策执行;专用上装部分的关键零部件,提供不低于12个月质保(上装关键零部件包括缸、泵、阀等)。
我公司生产的纯电动汽车在质保期内出现的产品质量问题免费维修,并向客户提供保证质量的备件和咨询服务。质保期外发生的产品质量问题,提供相应的有偿维修服务,在保证配件质量的同时免费提供技术支持。对同一批次、型号或者类别出现缺陷的产品,我公司将按照《缺陷汽车产品召回管理条例》实施召回。
2. 售后服务项目、服务半径及响应
我公司具备车辆传统部分及车载动力电池、电力驱动系统、整车控制系统等其它系统和总成的故障诊断能力和维修更换能力,提供全方位的底盘及整车保养及维修服务。
纯电动汽车产品故障地距售后服务站在50公里之内的,服务站2小时内到达服务现场,超出50公里的要求4小时内到达(产品销售半径100公里范围内均设服务站),服务人员通过现场查验、读取故障代码、调取监控数据等手段迅速取得准确的故障信息,在后台服务中心的支持下快速判断故障原因并形成处置方案,确保售后服务的及时性和有效性:软性故障2小时内处置完毕,易损零部件故障12小时内处置完成,原因复杂的故障48小时内提出解决方案,72小时内处置完成。
3. 备件供应:
我公司拥有配件管理团队和完善的配件供应体系,现陆续在各地建立备件库,售后服务站配备常用服务配件,配件储备能够确保有效满足市场服务需求。各服务站需要调件时,我公司保证12小时内发出,并与相关配套厂家签订服务协议,将其纳入我公司新能源汽车服务网络,充分利用其服务资源为用户提供快捷、方便的服务。潍柴(扬州)特种车有限公司承诺所有备件都是质量合格的原厂配套件并按规定期限质保,并承诺自车辆销售后至少保证8年的零部件供应。通过与相关供应商签订服务协议和配件合理的储备避免新能源汽车因无法购买配件影响运营,。保证常用配件当天供货,特殊配件需求三天以内供货。
4. 问题反馈及处理
车辆出现故障时,用户根据《保修手册》所列的我公司特约服务站名称、详细地址、联系电话和联系人,就近联系我公司特约服务站进行鉴定、维修。质量索赔范围、条件和各方责任界定按照《保修手册》执行。
我公司建有新能源汽车运行状态监控平台,与用户联合对新能源汽车的安全运行状态进行实时监控,并定期存储数据。通过网络监控可即时获取车辆故障报警信息,做到2个小时内响应运行过程中出现的问题。
我公司对每一辆销售的新能源汽车产品都建立了车辆管理档案,跟踪汽车运行情况,直至汽车停止使用或报废。
我公司承诺妥善保管新能源汽车运行安全状态信息,不泄露、篡改、毁损、出售或者非法向他人提供,不监测与汽车运行安全状态无关的信息。
新车出厂后,三日内对用户进行回访。正常运营期间,1-3个月内对服务情况进行电话回访,出现主要部件故障维修后3日内电话回访,了解客户对服务的满意情况及意见。
5. 电池回收:
我公司承担新能源汽车废旧动力蓄电池回收的主体责任,委托具备相应资质的专业公司承担相应的电池回收、利用和处置工作,建立动力电池的溯源系统,确保动力蓄电池的流向可追溯,并按照有关要求履行承诺。
6. 应急预案:
我公司成立了应急处理小组,编制了《新能源汽车安全事故应急预案》。认真做好新能源汽车推广应用过程中的安全保障工作,强化安全生产监督管理,规范生产安全事故的应急管理工作,提高应对风险和防范事故的能力,保障公司生产经营工作正常运行,当车辆发生影响安全、环保等严重质量问题时,马上启动应急预案并及时上报国家相关部门,最大限度地减少事故状态人员伤亡、财产损失和社会影响,如因质量问题造成用户财产损失,我公司将按规定对相关配套商进行索赔保障客户健康安全和财产安全。
潍柴(扬州)特种车有限公司积极响应国家新能源汽车推广应用战略,大力发展新能源汽车,为节能减排、改善城市大气质量做出自己贡献。

服务热线:0514-87904097   18852518118 
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