您的位置: 首页 > 服务售后 >

售后服务承诺
我公司建立了规范的检验规程,具备比较完善的检测设备和手段,并严格按照规程检验,对所有出厂产品进行了静态外观及装配质量检验、路试检验、上线检验等例行检验,保证出厂产品合格,交付的产品符合相关法律法规要求。
我公司拥有完善的售后服务体系,能够保障每一台车辆的正常运营。我公司为客户的技术管理人员、技术工人和驾驶员提供技术培训。
1. 质保期承诺:
我公司纯电动汽车整车质保期为自购车之日(以销售发票日期为准)起1年或15万公里(以先到者为准);电池等储能装置、驱动电机、电机控制器提供不低于5年或20万公里的质保期限(以先到期限为准);底盘的车架、悬挂系统、制动系统、转向系统、行驶系统、轮胎等部件,按底盘制造商的质保政策执行;专用上装部分的关键零部件,提供不低于12个月质保(上装关键零部件包括缸、泵、阀等)。
我公司生产的纯电动汽车在质保期内出现的产品质量问题免费维修,并向客户提供保证质量的备件和咨询服务。质保期外发生的产品质量问题,提供相应的有偿维修服务,在保证配件质量的同时免费提供技术支持。对同一批次、型号或者类别出现缺陷的产品,我公司将按照《缺陷汽车产品召回管理条例》实施召回。
2. 售后服务项目、服务半径及响应
我公司具备车辆传统部分及车载动力电池、电力驱动系统、整车控制系统等其它系统和总成的故障诊断能力和维修更换能力,提供底盘及整车保养及维修服务。
纯电动汽车产品故障地距售后服务站在50公里之内的,服务站2小时内到达服务现场,超出50公里的要求4小时内到达(产品销售半径100公里范围内均设服务站),服务人员通过现场查验、读取故障代码、调取监控数据等手段迅速取得的故障信息,在后台服务中心的支持下快速判断故障原因并形成处置方案,确保售后服务的及时性和有效性:软性故障2小时内处置完毕,易损零部件故障12小时内处置完成,原因复杂的故障48小时内提出解决方案,72小时内处置完成。
3. 备件供应:
我公司拥有配件管理团队和完善的配件供应体系,现陆续在各地建立备件库,售后服务站配备常用服务配件,配件储备能够确保有效满足市场服务需求。各服务站需要调件时,我公司保证12小时内发出,并与相关配套厂家签订服务协议,将其纳入我公司新能源汽车服务网络,充分利用其服务资源为用户提供快捷、方便的服务。潍柴(扬州)特种车有限公司的备件都是质量合格的原厂配套件并按规定期限质保,自车辆销售后至少保证8年的零部件供应。通过与相关供应商签订服务协议和配件合理的储备避免新能源汽车因无法购买配件影响运营,。保证常用配件当天供货,特殊配件需求三天以内供货。
4. 问题反馈及处理
车辆出现故障时,用户根据《保修手册》所列的我公司特约服务站名称、详细地址、联系电话和联系人,就近联系我公司特约服务站进行鉴定、维修。质量索赔范围、条件和各方责任界定按照《保修手册》执行。
我公司建有新能源汽车运行状态监控平台,与用户联合对新能源汽车的安全运行状态进行实时监控,并定期存储数据。通过网络监控可即时获取车辆故障报警信息,做到2个小时内响应运行过程中出现的问题。
我公司对每一辆销售的新能源汽车产品都建立了车辆管理档案,跟踪汽车运行情况,直至汽车停止使用或报废。
我公司承诺妥善保管新能源汽车运行安全状态信息�